sorozo World

Sorozo World, een snelgroeiende e-commerce kledingwinkel, zag hun klantenservice overstromen met vragen. Het team besteedde te veel tijd aan het beantwoorden van herhalende e-mails, waardoor efficiënte service in het gedrang kwam. Wij implementeerden een intelligente chatbot die klanten direct helpt met vragen over bestellingen, retouren en producten, zonder dat er constant handmatige tussenkomst nodig is.

Lees deze case

Over sorozo world

Sorozo World is een e-commerce kledingmerk met een focus op trendy, hoogwaardige streetwear. Met een groeiend klantenbestand werd het steeds belangrijker om snelle en efficiënte klantenservice te bieden. Klanten verwachten direct antwoord op hun vragen, maar het handmatig beantwoorden van elke e-mail zorgde voor onnodige werkdruk en langere wachttijden.

Een oplossing was nodig om klanten sneller en efficiënter te helpen, zonder de kwaliteit van de service te verliezen.

De uitdaging

De klantenservice van Sorozo World werd overspoeld met e-mails, waardoor het team continu bezig was met het beantwoorden van herhalende vragen over bestellingen, retouren en verzendingen. Dit zorgde voor lange responstijden en beperkte hun capaciteit om zich op belangrijke klantverzoeken te richten.

De vraag: Hoe kunnen we de klantenservice automatiseren zonder in te leveren op snelheid en klanttevredenheid?

onze Oplossing

We implementeerden een slimme AI-gestuurde chatbot die veelgestelde vragen direct beantwoordt, waardoor klanten sneller geholpen worden en de werkdruk op het team afneemt.

Automatisering van veelgestelde vragen

We implementeerden een AI-gestuurde chatbot die direct antwoord geeft op veelvoorkomende vragen over bestellingen, verzendingen, retouren en productinformatie. Dit zorgt ervoor dat klanten niet hoeven te wachten op een e-mail en direct geholpen worden.

Volledige kennis van het bedrijf & de procedures

De chatbot werd volledig afgestemd op Sorozo World’s beleid en processen, zodat hij altijd de juiste informatie geeft. Klanten krijgen een betrouwbaar en consistent antwoord, zonder dat het serviceteam handmatig hoeft in te grijpen.

Naadloze integratie met de webshop

De chatbot werd direct geïntegreerd op de website, zodat klanten zonder moeite hun vragen kunnen stellen tijdens het winkelen. Hierdoor werd de klantervaring verbeterd en het aantal onnodige e-mails sterk verminderd.

Persoonlijke ondersteuning blijft mogelijk

Voor complexe vragen blijft persoonlijke hulp beschikbaar. De chatbot filtert welke vragen automatisch beantwoord kunnen worden en welke doorgestuurd worden naar een medewerker, zodat het team zich richt op de belangrijkste cases.

Met deze chatbot is de klantenservice van Sorozo World efficiënter en klantvriendelijker. Klanten krijgen direct antwoorden, terwijl het team zich kan focussen op belangrijke verzoeken.

Bekijk meer klantcases

Ontvang e-mails met handige tips en inzichten

Leuk om tijdens de koffie te lezen, én waardevol voor je bedrijf.