Reviews beheren voor restaurants, tips en strategieën

Online recensies zijn een cruciaal onderdeel van de reputatie van jouw restaurant. Een paar slechte beoordelingen kunnen potentiële gasten afschrikken, terwijl positieve recensies je zaak een flinke boost kunnen geven. Maar hoe beheer je online recensies effectief? Volg deze stappen om jouw restaurant in de schijnwerpers te zetten!

1. Zorg voor een Actieve Aanwezigheid op Recensieplatforms

Potentiële gasten lezen recensies op platforms zoals:

• Google Reviews (voor zichtbaarheid in zoekresultaten)

• TripAdvisor (voor toeristen en fijnproevers)

• TheFork en OpenTable (voor reserveringen en klantbeoordelingen)

• Facebook en Instagram (voor klantinteracties en feedback)

Zorg ervoor dat je restaurant overal een goed geoptimaliseerd profiel heeft met up-to-date informatie, aantrekkelijke foto’s en een uitnodigende beschrijving.

2. Reageer Professioneel op Recensies

Of een recensie nu positief of negatief is, jouw reactie bepaalt hoe anderen jouw restaurant zien.

Hoe reageer je?

• Op positieve recensies: Bedank de gast en benadruk wat je uniek maakt. Bijvoorbeeld: “Bedankt voor je fijne woorden! We zijn blij dat je genoten hebt van onze huisgemaakte pasta. Hopelijk zien we je snel terug!”

• Op negatieve recensies: Blijf professioneel en begripvol. Bied indien nodig een oplossing aan. Bijvoorbeeld: “Het spijt ons te horen dat je ervaring niet naar verwachting was. We nemen je feedback serieus en zouden graag de kans krijgen om dit recht te zetten.”

Snelle, beleefde reacties laten zien dat je om klanten geeft en helpen reputatieschade te beperken.

3. Moedig Klanten aan om Recensies te Schrijven

Meer positieve recensies helpen om de impact van een enkele slechte beoordeling te minimaliseren. Maar hoe krijg je gasten zover om hun ervaring te delen?

• Vraag er vriendelijk om: Train je personeel om tevreden gasten subtiel te vragen een recensie achter te laten.

• Gebruik tafelkaartjes of QR-codes: Een eenvoudig scanbare code op de rekening of menukaart kan gasten direct naar je recensiepagina leiden.

• Beloon feedback: Dit kan een kleine korting of een gratis drankje zijn voor gasten die een recensie schrijven.

4. Monitor en Analyseer Je Recensies

Blijf je online reputatie actief volgen door:

• Google Alerts in te stellen om meldingen te krijgen wanneer iemand je restaurant beoordeelt.

• Reputatiemanagementtools zoals Trustpilot of ReviewTrackers te gebruiken om recensies op verschillende platforms te monitoren.

• Interne feedback te verzamelen en verbeteringen door te voeren op basis van de meest voorkomende klachten of complimenten.

5. AI+Marketing: Laat Ons Jouw Recensiebeheer Overnemen!

Wil je niet elke dag bezig zijn met het managen van recensies, maar toch een sterke online reputatie behouden? Bij AI+Marketing nemen we dit werk uit handen!

Wij monitoren, analyseren en reageren op recensies, zodat jij je kunt focussen op waar je het beste in bent: jouw gasten een geweldige ervaring bieden.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij je kunnen helpen om meer positieve recensies te genereren en je restaurant naar een hoger niveau te tillen!